ZOZOスーツが届かない!引っ越しで注文時と現住所がちがう場合の対処法

ZOZOスーツ届かない_住所変更の方法 日常

2017年11月に注文したZOZOSUIT(ゾゾスーツ)ですが…

1週間ほど前に発送通知がきたものの、一向に届きません!

発送メールもたしかに来ているし、注文履歴を見ても発送済みになっています。

ZOZOスーツ届かない時の確認方法

さめはだ
発送済みなのになぜ届かないんだろう??

 

心当たりがあることとしては、2018年4月に転居したこと。

しかし、転居後すみやかにZOZOの会員情報を新住所に変更していました。

 

確認のため配送状況を確認すると…

ZOZOスーツ届かない時の確認方法

転居前の住所に配送されていました!!
でも、住所はきちんと変更したはず……

 

カスタマーセンターに問い合わせたところ、ZOZOタウンでは「発送前に住所変更をしても転居前の住所に届いてしまう場合」があるそうです…!!

 

転居後、商品が届かない場合の確認事項

  • 住所変更は「会員登録情報」と「お届け先住所」の2つを変える必要がある
  • 支払い方法が「後払い」の場合、請求書は注文時の住所に届く
  • ZOZOスーツはお届け先の住所がWEBサイト上で変更できない

 

ということで今回は
「ZOZOタウンで注文時と発送時の住所がちがい、商品が届かない場合の対処法」
をお伝えします。






ZOZO問い合わせの電話番号・メール宛先

はじめに今回対応していただいたカスタマーセンターの情報を掲載しておきます。

電話での問い合わせは混雑していることが多いため、メールでの問い合わせをおすすめします。

電話での問い合わせ
返品に関する問い合わせ0120-30-6202
その他問い合わせ0120-55-0697
受付時間9:00~21:00

※非通知設定や公衆電話からは利用不可
※年始年末は9:00~17:00までの対応

 

転居後「会員情報」と「お届け先住所」の両方を変更する必要がある

今回は配送関係ということで緊急の対応が必要だったため、
ZOZOカスタマーセンター(0120-55-0697)に電話で問い合わせをしました。

ZOZO担当者
発送準備中の段階の商品についての転居後の手続きは、

  • 会員情報の住所変更
  • お届け先の住所変更

両方の設定が必要でございます。

ZOZO担当者
「会員情報の住所」だけを変更をしても、その情報は「お届け先住所」には反映されません。

 

転居後、「会員登録情報」の部分で住所変更を速やかに行っていたのですが…

それとは別に注文商品の「お届け先住所」も変更しなければいけなかったそうです(※お届け先の変更可能条件についてはこちら

▼「会員登録情報」は変更済

 

▼「お届け先」は旧住所のまま
!ここの変更をしていなかったため、旧住所に配送された!

ZOZOスーツ届かない時の確認方法

ZOZO担当者
なお、ZOZOスーツに関してはWEBサイト上から配送先の変更ができないため、カスタマーセンターにお問い合わせください。

 

他の商品はWEBサイト上からお届け先住所の変更が可能ですが、ZOZOスーツは受注生産の関係で対応できないそうです.

 

今後、ZOZOスーツの住所変更を予定している方はカスタマーセンターに問い合わせるのが一番良いかもしれませんね。

Point
転居後は下記2つの住所変更する必要がある

  1. 「会員登録情報」の住所
  2. 注文済み商品(発送前)の「お届け先住所」




ZOZOタウン住所変更の方法

会員登録情報の住所

TOPページのアカウント部分から [ 登録情報 ] をクリック。

ZOZO住所変更の方法

 

基本情報の部分に住所が記載されています。
右側の [ 変更 ] ボタンをクリック。

ZOZO住所変更の方法

 

住所の登録画面が出てきますので、
新しい住所を入力後、[ 確認 ] をクリック。

ZOZO住所変更の方法

 

確認画面で問題がなければ [ 変更する ] で変更完了となります。

 

お届け先住所

TOPページのアカウント部分から [ 登録情報 ] をクリック。

ZOZO住所変更の方法

 

「発送前商品」の欄に発送前の商品一覧が表示されます。

届け先住所を変更したい商品の
[ 注文詳細・各種手続き ] をクリック。

ZOZO住所変更の方法

 

「注文内容の詳細」を確認できます。
「お届け先」の右側にある [ 変更 ] をクリック。

ZOZO住所変更の方法

 

住所を変更することができます。

ZOZO住所変更の方法

 

 

 

お届け先の変更可能な条件

 

ZOZO住所変更の方法

ご注文の商品のお届け先は、発送状態が「発送準備中」、「予約商品入荷待ち」、「取寄せ商品入荷待ち」の状態に限り、ご変更いただくことが可能です。

※ツケ払い・ZOZOSUITの配送先の変更はお受けできません。

引用元:ZOZOTOWN公式サイト『商品のお届けについて』

発送状態に条件があるので、上記状態以外に変更したい場合はカスタマーセンターに問い合わせをしましょう。



代金後払いの場合は転居前の住所に請求書が届く

また、支払い方法を「後払い」で注文した場合は下記対応が必要となります。

クロネコ代金後払いのご注文商品のお届け先を変更した場合、請求書は変更前のご住所へのお届けとなります

郵便局に転居届けをお出しいただくか、ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。

引用元:ZOZOTOWN公式サイト『商品のお届けについて』

商品は届いたのに請求書が届かない!という場合はカスタマーセンターに相談することがおすすめです。




カスタマーセンターが再配送手続きをしてくれる

今回の件はカスタマーセンターに再配送の手続きをしていただき、新住所宛へ送ってもらうことになりました。

ZOZOスーツは注文から発送までかなり時間がかかったため(私は約9ヶ月)、引っ越しをしてしまった方からの同トラブルが多発しているそうです。

 

カスタマーセンターの担当の方からは

ZOZO担当者
安心してください!しっかり再送させていただき、必ずお客様のもとへ商品をお届けします!

と言ってもらえました(本当にこんなこと言われて感動した)

 

Point
発送後の商品は問い合わせをすれば再送手続きをしてもらえる




注文時の住所と現住所がちがう場合 | まとめ

転居後、商品が届かない場合の確認事項

  • 住所変更は「会員登録情報」と「お届け先住所」の2つを変える必要がある
  • 支払い方法が「後払い」の場合、請求書は注文時の住所に届く
  • ZOZOスーツはお届け先の住所がWEBサイト上で変更できない
  • 商品発送後は再送手続きをしてもらえる

楽しみにしていた商品が手元に届かなかったら悲しいですよね。

トラブルを避けるためにも、引っ越し後の手続きは漏れなく行いましょう!

以上、「引っ越しで注文時の住所と現住所がちがう場合の対処法」でした。

 

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2018.03.06