2017年11月に注文したZOZOSUIT（ゾゾスーツ）ですが…
1週間ほど前に発送通知がきたものの、一向に届きません！
発送メールもたしかに来ているし、注文履歴を見ても発送済みになっています。
心当たりといえば、引っ越しをしたこと。
しかし、転居後すみやかにZOZOの会員情報を新住所に変更していました。
確認のため配送状況を確認すると…
転居前の住所に配送されていました！！
でも、住所はきちんと変更したはず……
カスタマーセンターに問い合わせたところ、ZOZOタウンでは「発送前に住所変更をしても転居前の住所に届いてしまう場合」があるそうです…！！
転居後、商品が届かない場合の確認事項
- 住所変更は「会員登録情報」と「お届け先住所」の2つを変える必要がある
- 支払い方法が「後払い」の場合、請求書は注文時の住所に届く
- ZOZOスーツはお届け先の住所がWEBサイト上で変更できない
ということで今回は
「ZOZOタウンで注文時と発送時の住所がちがい、商品が届かない場合の対処法」
をお伝えします。
もくじ
住所変更や間違いに関するZOZO問い合わせの電話番号・メール宛先
はじめに今回対応していただいたカスタマーセンターの情報を掲載しておきます。
| 電話での問い合わせ | |
|---|---|
| 返品に関する問い合わせ | 0120-30-6202 |
| その他問い合わせ | 0120-55-0697 |
| 受付時間 | 9:00～21:00 |
電話での問い合わせは混雑していることが多いため、メールでの問い合わせをおすすめします。
※非通知設定や公衆電話からは利用不可
※年始年末は9:00～17:00までの対応
住所は「会員情報」と「お届け先住所」の両方の変更が必要
今回は配送関係ということで緊急の対応が必要だったため、
ZOZOカスタマーセンター（0120-55-0697）に電話で問い合わせをしました。
両方の設定が必要でございます。 転居後、「会員登録情報」の部分で住所変更を速やかに行っていたのですが… それとは別に注文商品の「お届け先住所」も変更しなければいけなかったそうです（※お届け先の変更可能条件についてはこちら） ▼「会員登録情報」は変更済 ▼「お届け先」は旧住所のまま 他の商品はWEBサイト上からお届け先住所の変更が可能ですが、ZOZOスーツは受注生産の関係で対応できないそうです。 今後、ZOZOスーツの住所変更を予定している方はカスタマーセンターに問い合わせるのが一番良いかもしれませんね。 TOPページのアカウント部分から [ 登録情報 ] をクリック。 基本情報の部分に住所が記載されています。 住所の登録画面が出てきますので、 確認画面で問題がなければ [ 変更する ] で変更完了となります。 TOPページのアカウント部分から [ 登録情報 ] をクリック。 「発送前商品」の欄に発送前の商品一覧が表示されます。 届け先住所を変更したい商品の 「注文内容の詳細」を確認できます。 住所を変更することができます。 お届け先の変更可能な条件 ご注文の商品のお届け先は、発送状態が「発送準備中」、｢予約商品入荷待ち｣、「取寄せ商品入荷待ち」の状態に限り、ご変更いただくことが可能です。 ※ツケ払い・ZOZOSUITの配送先の変更はお受けできません。 発送状態に条件があるので、上記状態以外に変更したい場合はカスタマーセンターに問い合わせをしましょう。 また、支払い方法を「後払い」で注文した場合は下記対応が必要となります。 クロネコ代金後払いのご注文商品のお届け先を変更した場合、請求書は変更前のご住所へのお届けとなります。 郵便局に転居届けをお出しいただくか、ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。 商品は届いたのに請求書が届かない！という場合はカスタマーセンターに相談することがおすすめです。 今回の件はカスタマーセンターに再配送の手続きをしていただき、新住所宛へ送ってもらうことになりました。 とくに引っ越しシーズンになると同じようなトラブルが起きやすいそうです。 カスタマーセンターの担当の方からは と言ってもらえました（本当にこんなこと言われて感動した） 転居後、商品が届かない場合の確認事項 楽しみにしていた商品が手元に届かなかったら悲しいですよね。 トラブルを避けるためにも、引っ越し後の手続きは漏れなく行いましょう！ 以上、「引っ越しで注文時の住所と現住所がちがう場合の対処法」でした。 ＼引っ越し関連の記事／
！ここの変更をしていなかったため、旧住所に配送された！
ZOZOタウン住所変更の方法
会員登録情報の住所
右側の [ 変更 ] ボタンをクリック。
新しい住所を入力後、[ 確認 ] をクリック。
お届け先住所
[ 注文詳細・各種手続き ] をクリック。
「お届け先」の右側にある [ 変更 ] をクリック。
代金後払いの場合は転居前の住所に請求書が届く
カスタマーセンターが再配送手続きをしてくれる
住所がちがう・間違えた場合の配送先変更まとめ
